Retours et échanges
Nous espérons que chaque pièce KIUNO vous conviendra pleinement. Si vous souhaitez retourner un article ou demander un échange de taille, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour transmettre votre demande. Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier le colis.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Non portés, à l’exception d’un essayage.
- Non lavés, non retouchés et non endommagés.
- Exempts de traces, d’odeurs, de maquillage et de parfum.
- Avec leurs étiquettes d’origine attachées, dans la mesure du possible.
- Soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, KIUNO peut déduire du remboursement un montant correspondant à sa dépréciation.
Demander un retour
Enregistrez votre demande avant d’expédier l’article. Sélectionnez la commande et l’article concernés, indiquez le motif de votre demande, puis attendez notre confirmation et nos instructions.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, ouvrez la commande éligible, puis sélectionnez « Demander un retour ».
Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à contact@maisonkiuno.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Merci d’attendre notre confirmation avant d’expédier votre colis. L’adresse de retour vous sera communiquée dans cette confirmation.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. KIUNO ne peut être tenu responsable d’un retour sans suivi ou d’un colis perdu pendant son acheminement.
Retours depuis la France métropolitaine
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, KIUNO prend en charge les frais de retour et, selon la solution convenue, l’expédition du nouvel article.
Retours internationaux
Les demandes internationales doivent également être enregistrées dans les 14 jours suivant la livraison.
Les frais de retour, les formalités douanières et les éventuels frais associés sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si KIUNO a commis une erreur lors de la préparation de la commande.
Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi et déclaré comme « Marchandises retournées ». Tout colis entraînant des frais de douane impayés pourra être refusé.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs payés à des autorités, transporteurs ou intermédiaires ne sont pas remboursés par KIUNO, sauf obligation légale contraire.
Échanges de taille
Les échanges sont proposés uniquement pour une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client, mais KIUNO prend en charge l’expédition de la nouvelle taille.
Pour les commandes internationales, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Le montant applicable est confirmé avant la validation de l’échange.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, l’article retourné sera remboursé.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies montrant clairement le défaut ou l’erreur.
Après vérification, KIUNO vous transmettra les instructions nécessaires et prendra en charge les frais applicables.
Remboursements
Les articles retournés sont contrôlés à leur arrivée. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Lorsque le droit de rétractation français ou européen s’applique, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments correspondant à une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.
KIUNO peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@maisonkiuno.com en indiquant votre numéro de commande.
