Retours et échanges
Nous espérons que chaque pièce KIUNO vous conviendra pleinement. Si vous souhaitez retourner un article ou demander un échange de taille, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour transmettre votre demande. Une fois la demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier le colis.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- Non porté, à l’exception d’un essayage.
- Non lavé, non retouché et non endommagé.
- Exempt de traces, d’odeurs, de maquillage ou de parfum.
- Retourné avec toutes ses étiquettes d’origine attachées.
- Soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
KIUNO se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas ces conditions. Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client, à ses frais.
Demander un retour
Enregistrez votre demande avant d’expédier l’article. Sélectionnez la commande et l’article concernés, indiquez le motif de votre demande, puis attendez notre confirmation et nos instructions.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande, ouvrez la commande éligible, puis sélectionnez « Demander un retour ».
N’envoyez aucun colis sans autorisation préalable. L’adresse de retour vous sera communiquée après l’acceptation de votre demande.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. KIUNO ne peut être tenu responsable d’un retour sans suivi ou d’un colis perdu pendant son acheminement.
Retours depuis la France métropolitaine
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, KIUNO prend en charge les frais de retour et, selon la solution convenue, l’expédition du nouvel article.
Retours internationaux
Les demandes internationales doivent également être enregistrées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les frais de retour, les formalités douanières et les éventuels frais associés sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si KIUNO a commis une erreur lors de la préparation de la commande.
Le colis doit être expédié avec un numéro de suivi et déclaré comme « Returned goods / Marchandise retournée ». Tout colis entraînant des frais de douane impayés pourra être refusé.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs payés à des autorités, transporteurs ou intermédiaires ne sont pas remboursés par KIUNO, sauf obligation légale contraire.
Échanges de taille
Les échanges sont proposés uniquement pour une autre taille du même modèle, sous réserve de disponibilité.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client, mais KIUNO prend en charge l’expédition de la nouvelle taille.
Pour les commandes internationales, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, l’article retourné sera remboursé.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre article présente un défaut ou si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dès que possible en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies montrant clairement le défaut ou l’erreur.
Après vérification, KIUNO vous transmettra les instructions nécessaires et prendra en charge les frais applicables.
Remboursements
Les articles retournés sont contrôlés après réception. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque le droit de rétractation français ou européen s’applique, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments correspondant à une livraison express ou plus coûteuse ne sont pas remboursés.
KIUNO peut différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@maisonkiuno.com en indiquant votre numéro de commande.
