Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les lancements, les périodes de soldes ou de forte demande, le traitement des commandes peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
ZONES DE LIVRAISON
Maison Kiuno livre actuellement en France, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis ainsi que vers certaines destinations internationales.
Les options et les frais de livraison disponibles sont calculés et affichés lors du paiement, selon la destination et le poids total du colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
À compter de l’expédition de la commande, les délais de transport estimés sont les suivants :
• France : 3 à 5 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
• Destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrés
Ces estimations n’incluent pas le délai de préparation de la commande. Elles sont données à titre indicatif et peuvent être affectées par les formalités douanières, les jours fériés, les retards du transporteur ou toute circonstance indépendante de notre volonté.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids total du colis. Ils sont affichés avant le paiement lors de la validation de la commande.
La livraison standard est offerte à partir de :
• 150 € d’achat en France
• 250 € d’achat dans l’Union européenne
• 400 € d’achat vers les destinations internationales éligibles
Le montant applicable peut être converti dans la devise locale du client lors du paiement.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Un délai maximal de 24 heures peut être nécessaire avant que le suivi soit actualisé par le transporteur.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits d’importation, des frais de douane et des taxes locales appliqués par le pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du client. Maison Kiuno ne peut pas en déterminer le montant à l’avance. Nous vous recommandons de contacter les autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite.
Après l’expédition de la commande, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou de la non-récupération du colis pourront être facturés au client, lorsque la législation applicable le permet.
RETARDS DE LIVRAISON
Si votre colis est retardé, consultez d’abord les informations fournies dans son suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés, contactez-nous à l’adresse contact@maisonkiuno.com en indiquant votre numéro de commande.
COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement en nous transmettant votre numéro de commande, des photographies du colis et des photographies de l’article concerné.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez d’abord le transporteur, puis informez-nous à l’adresse contact@maisonkiuno.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
CONTACT
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante :
